Formation Community manager

La nécessité de communiquer sur son entreprise, de rédiger du contenu sur les médias sociaux, de faire de la veille concurrentielle a donné naissance au métier de Community manager (CM). Le community manager a pour mission de créer et d’animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs,utilisateurs, clients…

Dans un premier temps, le community manager élabore la stratégie de présence de son entreprise sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés en concertation avec les différentes directions concernées (innovation, marketing,communication..).

Les objectifs peuvent être variables :développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise,soigner son e-reputation, mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l’innovation, déployer des dispositifs de knowledge management, ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de permettre la co-création de services, produits ou contenus.
Le community manager est aussi en charge de la veille technologique(nouveaux outils ou médias sociaux – Facebook, Dailymotion,Twitter ,YouTube, Flickr ....) mais aussi sectorielle (étude du marché).

Comme tout responsable marketing, un bon community manager a besoin d'un large éventail de compétences pour lui permettre de créer un contenu engageant qui convertit autant de ses abonnés que possible en clients fidèles.

Si vous souhaitez découvrir le métier de community manager et vous ne savez pas par où commencer ? Cette formation professionnelle en ligne vous aidera à identifier les compétences essentielles que vous devez perfectionner pour réussir votre carrière de social media manager.

Qu'est-ce qu'un Community Manager ?

En règle générale, un community manager est la personne au sein d'une organisation à qui l'on fait confiance pour surveiller, exécuter, filtrer et mesurer la présence sur les réseaux sociaux d'un produit, d'une marque, d'une entreprise ou même d'un individu. Le rôle de community manager peut également être appelé «animateur de communauté» (bien que ce titre soit devenu un peu dépassé). Avant Internet, le rôle le plus similaire était celui de «représentant des relations publiques».

Que font les Community Managers ?

Les community managers créent et maintiennent des promotions de marque, des informations sur l'entreprise et des campagnes publicitaires pour leur entreprise sur plusieurs réseaux sociaux différents. Ils surveillent également l'analyse des médias sociaux à l'aide d'outils gratuits ou payants et répondent aux questions et commentaires en fonction de la ligne éditoriale et des directives de l'entreprise. Les community managers travaillent quotidiennement pour produire de nouveaux contenus pour leurs entreprises. 

Des contenus constamment innovants pour pousser de nouvelles idées et de nouveaux formats et mesurer la performance de celles-ci.

Les community managers peuvent rendre compte à un directeur marketing (dans les grandes entreprises) ou au responsable du contenu ou de la marque. Ils travaillent avec d'autres groupes créatifs tels que le marketing et les relations publiques, ainsi qu'avec le service juridique, pour coordonner les campagnes avec les initiatives en cours de l'entreprise et exécuter les campagnes de marketing en cours.

Il sera en étroit lien avec le traffic manager pour suivre l’impact des publications sur le site internet de l’entreprise. Suivre les nouvelles tendances et les nouvelles de l'entreprise et de l'industrie fait donc partie des missions du community manager.

Une journée type d’un community manager : 

Chaque jour, un community manager peut être chargé de définir la stratégie de marketing digital pour un lancement de produit à venir. Il peut créer une vidéo, de concevoir des gifs, coordonner la messagerie avec les équipes de communication internes, ou diffuser des publicités payantes.

Il doit aussi être en mesure de définir la stratégie social media et participer à la communication digitale de l’organisation. 

Voir également : Le Métier de Community Manager

Voici quelques compétences dont vous aurez besoin pour être un bon Community Manager

Copywriting

Les community managers gèrent la communication sur les réseaux sociaux et font beaucoup d'écriture, parfois plus d'une douzaine de messages chaque jour. Chaque réseau social différent nécessite un style d'écriture légèrement différent. Linkedin, par exemple, nécessite un ton plus professionnel, tandis que Facebook est plus léger et amusant. 

La connaissance de la rédaction SEO est également utile. Vous devez être en mesure de créer des messages rapidement compris par le public de votre marque et de promouvoir un sentiment positif pour la marque.

Recherche

Les community managers doivent rester à jour avec le monde en constante évolution des médias sociaux et numériques, les nouveaux outils de mesure, etc... Ils doivent également effectuer une veille concurrentielle pour observer ce que les concurrents publient. 

Certains community managers vont mettre en place des alertes Google sur des sujets populaires et utilisent des outils tels que Feedly et BuzzSumo pour suivre le contenu tendance. La barre latérale Twitter Trends et la barre latérale Facebook Trending sont également des outils utiles, et la recherche sur les hashtags peut également vous aider. 

Connaissances SEO

Bien que le référencement soit souvent considéré comme un service distinct au sein des entreprises, il a aussi une grande influence sur d'autres domaines de l'entreprise, en particulier le contenu et les médias sociaux. 

Le référencement a un grand impact sur votre stratégie de médias sociaux. Un community manager chevronné le sait et s'efforce d'optimiser toujours le contenu sur les réseaux sociaux avec le SEO à l'esprit. Lorsque vous adoptez le référencement dans le cadre de votre stratégie de médias sociaux, vous attirez un public plus large, ce qui conduit à davantage de clients potentiels. Lorsque vous songez à combiner le référencement et les médias sociaux, posez-vous les questions suivantes:

Comprenez-vous le lien entre l'exposition sur les réseaux sociaux et l'augmentation du classement dans les résultats de recherche ?

Comment allez-vous promouvoir le contenu de votre blog ou sur les réseaux sociaux?

Savez-vous comment générer du trafic vers le site internet de votre entreprise ?  

Expertise des médias sociaux

Cela peut sembler évident, mais un community manager doit avoir des compétences en médias sociaux. Et bien que ceux-ci puissent être apprivoisés au fil du temps grâce à la recherche et à l'expérimentation, si vous visez un emploi dans une grande entreprise, vous aurez besoin de quelques années d'expérience à votre actif. Le type de connaissances dont vous aurez besoin comprend:

• Savoir quel type de contenu fonctionne le mieux sur quelle plateforme
• Comprendre comment optimiser le contenu basé sur la plateforme
• Capacité à fédérer une communauté via des publications sociales
• Savoir calculer un Taux d'Engagement
  

Compétences en service à la clientèle

Lorsque 34,5% des clients mentionnent les médias sociaux comme leur option de service à la clientèle, les community managers doivent s'assurer qu'ils ont les compétences nécessaires. Les clients se tournent souvent vers les comptes de médias sociaux pour obtenir de l'aide s’ils ont des questions sur les produits ou services. Si personne n'est là pour répondre à ces questions (même le soir et le week-end!), Leurs impressions sur cette marque seront probablement mauvaises.

Bien que le rôle de community manager soit souvent défini comme un travail de journée comme beaucoup de métier de la communication, ceux-ci doivent être disponibles pour répondre aux commentaires et aux questions à tout moment.

La plupart des gestionnaires de médias sociaux conservent l'accès à leurs comptes d'entreprise sur leurs appareils mobiles afin qu'ils puissent répondre en cas de besoin. S'il n'y a personne pour prendre en charge les réseaux sociaux pendant vos vacances ou vos congés de maladie, vous pouvez toujours être contacté - même lorsque vous planifiez des publications à l'avance.

Création de contenus visuels

Bien qu'une grande partie du contenu que vous mettrez sur les réseaux sociaux soit écrite, le contenu visuel est également crucial. Le bon gif ou la bonne photo peut être partagé des centaines, voire des milliers de fois, et vous devez comprendre les types d'images qui fonctionnent bien sur chaque réseau social. Il est important pour community managers d'avoir une connaissance générale de la conception afin que vous puissiez créer des graphiques visuellement attrayants pour compléter vos publications. 

La vidéo est également un élément important, donc si vous pouvez acquérir des compétences dans ce domaine, ce sera extrêmement utile. 

Vous l’aurez compris, il faudra être un véritable content manager.

L’adaptation

La flexibilité est importante dans tout rôle marketing, mais plus encore dans la gestion des médias sociaux. Le paysage des médias sociaux évolue si rapidement que l'adaptation est une nécessité absolue. Il ne suffit pas de pouvoir planifier des publications. Vous devez être en mesure d'essayer de nouvelles fonctionnalités et de changer les choses en fonction des nouvelles tendances et des tests et analyses continus que vous devez exécuter sur vos publications. 

Une fois que vous avez l'analyse devant vous, vous avez également besoin de la flexibilité nécessaire pour essayer de nouvelles choses afin que vos réseaux sociaux fonctionnent le mieux pour vous. Les tests A / B (rédaction de publications de plusieurs manières, avec différentes images) peuvent vous aider à déterminer rapidement quels types d'images et de copies fonctionnent pour votre entreprise - et lesquels ne le sont pas.

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