Qu’est ce que l’E-réputation ?

Quelques définitions importantes de marketing

Afin de ne pas mélanger les choses et de pouvoir définir précisément l’e-réputation, examinons quelques expressions utilisées dans le marketing qui ont un impact structurel sur les clients.

Identité de marque

Cette notion est définie comme l'ensemble des valeurs qui déterminent une marque. Ce sont en fait les valeurs qui sont définies par l'entreprise elle-même et avec lesquelles elle veut être identifiée.

Identité visuelle

C'est l'empreinte visuelle d'une marque : son logo, sa charte graphique, ses polices. C'est sans aucun doute l'un des vecteurs les plus percutants, mais ne joue malheureusement pas un rôle prédominant dans l’e-réputation.

Image de marque

C’est dans le marketing ce qu'on appelle communément la réputation. L'image de marque est la représentation de votre marque dans l'esprit du public.

Il y a une différence entre les valeurs que vous souhaitez véhiculer (votre identité de marque) et les valeurs que les gens associent à votre marque (votre image, votre réputation).

Identité digitale

Il s'agit simplement de votre identité de marque en ligne. C'est la somme de toutes les traces que vous laissez sur Internet : votre site Web, vos messages sur les forums, les pages de réseaux sociaux, les publicité en lignes etc...

Quel est la définition de l’e-réputation ?

Appelée e-réputation, réputation en ligne ou réputation digitale, elle peut être définie comme l'opinion générale des internautes sur une marque, un individu ou une entité.

Bien que de nombreuses entités le considèrent simplement comme un déclencheur de risque, ce n'est rien de tel. Une réputation en ligne correctement gérée peut être un facteur de différenciation et constituer un avantage concurrentiel considérable.

La réputation en ligne a été inventé pour la première fois dans les années 90 par Howard Rheingold. Avec l'avènement du Web 2.0, le pouvoir énorme conféré aux internautes, sur les entreprises, les produits et les services, a rendu la réputation digitale de plus en plus importante. eBay fait partie des premiers e-commerces qui ont lancé des notations pour les vendeurs.

L’e-réputation peut être tout de même un risque pour les entreprises aujourd'hui. Elle peut avoir un impact néfaste sur les ventes et, dans certains cas, menacer la pérennité d'une entreprise.

Les principaux vecteurs de réputation en ligne sont les consommateurs, les grands sites médiatiques, les sites institutionnels, les forums, les blogs et les réseaux sociaux.

Pour toute entreprise, il est essentiel de surveiller ces vecteurs afin d'identifier les signes révélateurs d'une crise et d'y répondre immédiatement par des améliorations.

Pour mener à bien cette fonction importante, l’entreprise doit faire appel à un spécialiste de la réputation en ligne.

L’e-réputation fait référence au caractère, à la réputation, et au nom de votre entreprise dans les médias en ligne.

Presque tous les jours, quelqu'un sur Internet parle de votre entreprise, qu'il s'agisse de vos employés, de vos marques, de vos services, de vos événements ou de tout ce qui se rapporte à votre entreprise, comme les derniers événements de votre secteur ou les critiques de votre concurrent.

Il existe de nombreux sites en ligne où les gens peuvent parler de votre entreprise, tels que :

Les réseaux sociaux - Facebook, Twitter, Instagram etc.... Tout le monde peut publier une mise à jour, envoyer un tweet ou télécharger une vidéo sur ces réseaux sociaux.
Blogs - un blogueur peut écrire un article sur votre entreprise et ses abonnés peuvent parler de votre entreprise dans la section commentaire.
Comparateurs et Reviews : il existe de nombreux sites Web de comparaison ou de notation où les internautes peuvent évaluer une entreprise locale telle que Yelp et Google Map.

En sachant cela, votre petite entreprise doit prendre des mesures pour surveiller et gérer sa réputation en ligne. Considérez la gestion de l’e-réputation comme la version en ligne des relations publiques.

Il s'agit simplement de gérer et d'améliorer l'image publique de la marque de votre entreprise sur le web.

Une E-réputation peut se faire très rapidement

Notamment grâce à :

La facilité avec laquelle tout le monde peut publier du contenu sur le Web
La vitesse à laquelle le contenu peut être diffusé
La façon dont le contenu peut rester sur le Web pendant de nombreuses années.

Le monde devenant de plus en plus à portée de main, les propriétaires de petites entreprises ne doivent pas ignorer leur gestion d’e-réputation, mais prendre des mesures préventives qui seront un investissement pour leur résultat à long terme et leur réussite.

Pour en savoir plus :